1. Se você perdeu o acesso à conta
- Use "Esqueci a senha" e tente pelo e-mail e pelo telefone cadastrados.
- Se não recebe o código, use o formulário de problemas de acesso à conta do suporte do X, descrevendo o que aconteceu, informando o @ e o e-mail original.
- Se a autenticação em duas etapas foi ativada pelo invasor, informe isso no formulário e anexe qualquer prova de que a conta é sua (e-mails antigos de notificação do X, capturas antigas do perfil).
2. Se existe um perfil se passando por você
- Reúna os prints do perfil falso e a URL.
- Use o formulário de denúncia de falsa identidade do X (a opção "alguém está se passando por mim").
- Informe o seu e-mail de contato, o @ do impostor, uma descrição detalhada e imagens que comprovem a farsa (por exemplo, o seu perfil verdadeiro ao lado do falso).
3. Registre o boletim de ocorrência
Falsa identidade e, havendo golpe, estelionato. Inclua o @ e a URL do perfil falso, as datas e os prints. Veja o guia de boletim de ocorrência para crime digital.
4. Notificação e Justiça
Como as demais plataformas, o X responde a determinações judiciais brasileiras. Se o formulário não resolver, a notificação extrajudicial cobra a remoção e a preservação dos registros, e a ação judicial pode determinar remoção, identificação do autor e indenização. Veja os modelos de notificação extrajudicial.
5. Blinde a conta
- Verificação em duas etapas por aplicativo autenticador ou chave de segurança física.
- Senha longa e exclusiva.
- Revisão dos "aplicativos conectados" e revogação dos que você não usa.
- Cuidado com mensagens diretas que oferecem selo de verificação, monetização ou "resolver um problema de direitos autorais": são phishing.