1. Se ativaram o seu número em outro aparelho
- Abra o WhatsApp no seu celular e tente registrar o número de novo. Você recebe um código por SMS e reativa a conta; o aparelho do golpista é desconectado na hora.
- Se aparecer a mensagem de que é preciso esperar para inserir um código de 6 dígitos, aguarde: é a confirmação em duas etapas do golpista atrasando o processo. O tempo passa e você consegue.
- Depois de reativar, vá em Configurações, Conta, Confirmação em duas etapas, e defina um PIN novo com e-mail de recuperação.
- Avise seus contatos, principalmente familiares e grupos de trabalho, que o número foi clonado e que qualquer pedido de dinheiro feito naquele período era golpe.
- Confira em Aparelhos conectados se há alguma sessão de WhatsApp Web que você não reconhece e desconecte.
2. Se a sua conta foi banida
O banimento costuma vir de uso de aplicativo não oficial (GB WhatsApp e similares), envio de mensagens em massa, ou de aplicativos que coletam dados dos seus contatos.
- Dentro do próprio app, no aviso de banimento, use a opção de solicitar revisão e escreva de forma objetiva por que entende que o bloqueio foi indevido.
- Desinstale qualquer versão não oficial e use só o aplicativo das lojas oficiais.
- Se você depende do número para trabalhar e a revisão não resolve, é caso de notificação extrajudicial e, se necessário, ação judicial: o número de telefone é seu, a conta é um serviço essencial de comunicação, e o bloqueio sem contraditório é questionável.
3. Se existe um perfil se passando por você
- Reúna os prints do perfil falso, com o número (às vezes o golpista usa a sua foto num número novo).
- Envie um pedido de remoção ao suporte do WhatsApp por e-mail, informando o número impostor com o prefixo +55, uma descrição do problema e a referência ao seu perfil verdadeiro.
- Registre boletim de ocorrência por falsa identidade e, se houve golpe contra terceiros, estelionato.
4. Registre o boletim de ocorrência
Informe o seu número, a data e a hora em que perdeu o acesso, os números e chaves Pix usados pelo golpista e os prints das conversas. O boletim serve de prova e é exigido por muitos bancos para analisar estornos de transferências feitas no golpe.
5. Blinde a conta para não repetir
- Confirmação em duas etapas ativada, com PIN e e-mail de recuperação.
- Nunca compartilhe o código de 6 dígitos que chega por SMS. Nenhum contato, suporte ou "amigo com problema" precisa dele.
- Acesse o WhatsApp Web só digitando web.whatsapp.com na barra do navegador, nunca por link recebido.
- Revise os aparelhos conectados de tempos em tempos.
- No golpe do "parente em apuros", confirme sempre por ligação ou vídeo antes de transferir qualquer valor.