1. Se você perdeu o acesso à conta
- Na tela de login, use "Esqueci a senha" e tente pelo e-mail e pelo telefone cadastrados.
- Se o login era por conta do Google, Facebook ou Apple, o problema pode estar naquela conta: recupere-a primeiro.
- Se nada disso funciona, use o formulário de problemas de login do suporte do TikTok, descrevendo a situação, informando o nome de usuário e um e-mail que você controla.
- Contas de criador com histórico de lives e monetização costumam ter atendimento mais ágil; mencione isso no formulário.
2. Se existe um perfil falso com o seu nome
- Junte os prints do perfil falso: foto, @, biografia, vídeos publicados e a URL de cada vídeo.
- Use o formulário de denúncia por violação de privacidade ou de falsa identidade do TikTok (não a denúncia genérica dentro do app, que costuma se perder).
- Informe o país, o nome de usuário do impostor, os endereços dos vídeos e uma descrição clara de que ele está se passando por você.
3. Registre o boletim de ocorrência
Falsa identidade e, se houve golpe contra terceiros, estelionato. Inclua o @ e a URL do perfil falso, as datas dos prints e qualquer chave Pix ou conta usada nos golpes. Veja o guia de boletim de ocorrência para crime digital.
4. Notificação e Justiça
Se as denúncias pelo formulário não resolverem, a notificação extrajudicial cobra a remoção e a preservação dos registros de acesso, e a via judicial pode determinar a remoção, a identificação do autor e a indenização. Veja os modelos de notificação extrajudicial.
5. Blinde a conta
- Verificação em duas etapas ativada, de preferência por aplicativo autenticador.
- Senha longa e exclusiva, diferente da do e-mail.
- Revisão dos dispositivos conectados nas configurações de segurança.
- Cuidado redobrado com mensagens de "parcerias" e "convites de marca" que pedem para você clicar em links ou instalar aplicativos: é o phishing mais comum contra criadores.