1. Use o formulário de recuperação do Google
Acesse a página de recuperação de conta do Google e informe o e-mail ou o telefone da conta. O sistema faz uma série de perguntas para confirmar que é você:
- A última senha de que você se lembra.
- Um e-mail ou telefone de recuperação cadastrado.
- A data aproximada em que criou a conta.
- Serviços do Google que você mais usa.
Responda de um aparelho e de uma rede que você costuma usar para acessar a conta, e no mesmo navegador de sempre. Isso aumenta muito a chance de sucesso, porque o Google leva o histórico de acesso em conta.
2. Se o invasor trocou tudo
- Continue tentando o formulário mesmo sem acertar todas as perguntas; responda o máximo que puder e envie.
- Se você tinha a verificação em duas etapas, use os códigos de backup gerados na ativação.
- Se você tem um telefone Android logado nessa conta, ele pode servir para aprovar a recuperação.
3. Proteja o que estava conectado
Assim que recuperar:
- Em "Segurança", veja "Seus dispositivos" e desconecte todos os que você não reconhece.
- Em "Aplicativos de terceiros com acesso à conta", remova tudo que não usa.
- Confira as regras de encaminhamento e os filtros do Gmail: golpistas costumam criar um encaminhamento automático para continuar lendo seus e-mails mesmo depois que você troca a senha.
- Revise os e-mails e telefones de recuperação e remova os que não são seus.
4. Canal específico para criadores do YouTube
Se o problema é no canal (conteúdo apagado, canal renomeado, monetização desviada), além de recuperar a conta Google, use o suporte a criadores do YouTube. Contas com o Recurso de Parceiros costumam ter atendimento mais rápido e um canal dedicado de suporte.
5. Registre o boletim de ocorrência
Informe o endereço de e-mail, a data da invasão, o canal afetado, eventuais compras feitas com o seu cartão salvo (Google Play) e qualquer uso indevido da conta. Veja o guia de boletim de ocorrência para crime digital.
6. Notificação e Justiça
Se a recuperação automática falhar e o suporte não resolver, cabe notificação extrajudicial e ação judicial, com pedido de urgência para restabelecer o acesso e preservar os registros, especialmente quando há perda de conteúdo ou de receita de canal. Veja o modelo de notificação extrajudicial para conta invadida.