Quando o celular some, o problema raramente é o aparelho: é tudo o que ele destrava. Aplicativo do banco, e-mail, redes sociais, chave Pix e o próprio número, que pode ser usado para receber os códigos de segurança de todas as outras contas. As duas primeiras horas definem o tamanho do prejuízo. Aja nesta ordem.

1. Bloqueie o acesso ao banco (primeiros minutos)

Ligue para a central do seu banco, de outro telefone, e peça o bloqueio do aplicativo e dos cartões.
Se você tem mais de um banco ou carteira digital, ligue para todos.
Peça também o bloqueio ou a redução temporária dos limites de Pix e de transferência.
Anote o número de protocolo de cada ligação.

2. Bloqueie o chip com a operadora

Ligue para a sua operadora e peça o bloqueio do chip (SIM). Isso impede que o ladrão receba SMS de código no seu número e faça o golpe do "chip clonado".
Peça um chip novo com o mesmo número, que você retira em uma loja com documento.
Enquanto o número está bloqueado, o ladrão não consegue redefinir senhas que dependem de SMS.

3. Troque as senhas críticas, começando pelo e-mail

De um computador ou de outro celular:

Troque a senha do e-mail principal e encerre todas as sessões abertas.
Troque a senha das redes sociais e encerre as sessões.
Onde houver verificação em duas etapas por SMS, se possível troque para aplicativo autenticador, já que o SMS está indo para um número bloqueado.

4. Bloqueie ou apague o aparelho remotamente

Android: acesse "Encontre meu dispositivo" pela conta Google e escolha bloquear com mensagem na tela ou apagar todos os dados.
iPhone: acesse "Buscar" pelo iCloud, ative o Modo Perdido e, se necessário, o apagamento remoto.
Registre o IMEI do aparelho (estava na caixa e na nota fiscal) para informar no boletim e pedir o bloqueio do aparelho junto à operadora.

5. Registre o boletim de ocorrência

Informe a data, a hora e o local do fato, o modelo e o IMEI do aparelho, se houve violência ou grave ameaça (o que muda o crime de furto para roubo), e todos os acessos que o aparelho tinha. Se já houve transações não reconhecidas, liste cada uma com valor, horário e destino. Você pode aditar o boletim depois se lembrar de algo. Veja o guia de boletim de ocorrência para crime digital.

6. Monitore os dias seguintes

Acompanhe o extrato bancário e conteste qualquer lançamento que não reconhecer, por escrito, guardando protocolo.
Fique atento a tentativas de golpe contra seus contatos, que podem receber mensagens do seu número antes do bloqueio surtir efeito.
Se houve transferência por Pix no golpe, acione o Mecanismo Especial de Devolução com o banco. Veja o guia sobre golpe no Pix.

Este material tem caráter informativo e educativo geral. Não substitui a análise de um advogado sobre o seu caso concreto, não constitui aconselhamento jurídico individualizado nem promessa de resultado.